กิตติพงษ์ อายุ 36 ปี
ผมไม่เคยนั่งวิเคราะห์ว่าเว็บไซต์ไหนดีหรือไม่ดีจากหน้าตา เพราะสิ่งที่ผมสังเกตจริง ๆ คือความรู้สึกระหว่างใช้งาน ถ้าวันไหนต้องถอนหายใจเพราะหาปุ่มไม่เจอ หรือกดย้อนกลับหลายครั้ง นั่นแปลว่าสำหรับผม เว็บไซต์นั้นยังใช้งานไม่ลงตัว แต่หลังจากใช้งานเว็บไซต์นี้อยู่พักใหญ่ ผมกลับนึกไม่ออกเลยว่าครั้งล่าสุดที่รู้สึกหงุดหงิดระหว่างใช้งานคือเมื่อไหร่
มีอยู่หลายครั้งที่ผมเข้ามาเพียงเพื่อหาข้อมูลสั้น ๆ แต่สุดท้ายกลับอ่านต่ออีกหลายหัวข้อโดยไม่รู้ตัว ไม่ใช่เพราะตั้งใจจะใช้เวลานาน แต่เพราะการเปลี่ยนผ่านจากเรื่องหนึ่งไปอีกเรื่องหนึ่งเป็นไปอย่างลื่นไหล ทุกอย่างเหมือนพาให้เดินต่อเองโดยธรรมชาติ จนสมาธิทั้งหมดอยู่กับเนื้อหา มากกว่าการคิดว่าจะต้องคลิกอะไรต่อ
เมื่อมองย้อนกลับไป ผมรู้สึกว่า UX ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้จะลุกขึ้นมาชื่นชมทันที แต่คือสิ่งที่ทำให้การใช้งานดำเนินไปอย่างราบรื่นจนเราแทบลืมว่ากำลังใช้งานเว็บไซต์อยู่ เว็บไซต์นี้ทำให้ผมใช้เวลากับการทำความเข้าใจข้อมูล มากกว่าการจัดการกับตัวเว็บไซต์เอง และนั่นคือเหตุผลที่ผมยังกลับมาใช้งานซ้ำ เพราะประสบการณ์ที่ได้รับเรียบง่าย เป็นธรรมชาติ และไม่เคยขัดจังหวะความคิดระหว่างการค้นหาข้อมูลเลย